Condiciones de venta, devoluciones y gastos de envio

CONDICIONES DE VENTA Y DEVOLUCIONES
Seguidamente pasamos a informarles sobre el proceso de venta en la web personalizandotodo.com.
Tenemos a su disposición número de teléfono, correo electrónico, whatsapp para cualquier duda que le pudiera surgir, también podéis acceder desde la zona de CONTACTANOS en la web.
1 – REALIZAR UN PEDIDO
Disponemos de un sistema que permite hacer un cálculo automático del coste de vuestro pedido en el detalle de cada producto.
Al hacer un pedido en la web PERSONALIZANDO TODO confirmas que tenéis más de 18 años.
Seleccione el artículo e introduzca la cantidad por color y talla (si dispusiera de diferentes tamaños) etc…
A continuación pulse en AÑADIR PERSONALIZACIÓN y seleccione el diseño, las zonas de impresión son el pecho, espalda, lumbares y mangas. Donde no lleve ninguna estampación, no indique nada.
Podrá subir sus diseños en los tres campos habilitados para ello, o si lo desea también puede enviarnoslos posteriormente mediante email o wetransfer .
Si hay algún problema el departamento de diseño se pondrá en contacto con usted, por ello es importante que nos deje un número de teléfono operativo para que podamos contactarle.
Al final tendrá un calculador, aparecerá el precio final antes de gastos de envío. Si el presupuesto se ajusta a sus necesidades puede solicitar un presupuesto en firme pulsando el botón Añadir al carrito.
1.1 – SOLICITUD DE PRESUPUESTO
Tras pulsar el botón le pediremos un formulario solicitándole los datos necesarios para la realización del presupuesto y envío.
1.2 – CONFIRMACIÓN DE PRESUPUESTO
Cuando recibimos la solicitud de presupuesto, analizamos detenidamente vuestro pedido.
El departamento de diseño se encarga de tratar las imágenes, dentro de lo posible, para comprobar la calidad de las mismas.

Si por cualquier motivo los archivos adjuntos no tuviesen la calidad suficiente para su impresión, se procede a comunicarlo al cliente.
Normalmente junto con la aprobación, os pediremos que elijáis la forma de pago, tarjeta, Bizum o transferencia bancaria. Al hacer la transferencia es muy importante poner el número de presupuesto y su nombre. Entendemos que al realizar el pago se aprueba automáticamente todo lo indicado en el presupuesto.
Tenéis que enviarnos por correo el recibo del pago para confirmar el pedido y acelerar el proceso a pedidos@personalizandotodo.com
El plazo de entrega acordado no empezará a correr hasta que no se reciba el justificante de pago y tengamos toda la información necesaria para la facturación, envío y la realización del pedido.
La orden de compra se transfiere a producción y comienza el trabajo de impresión de los productos.
Trabajo terminado y listo para el envío.
Por sistema, los pedidos recibidos son tramitados y enviados a producción dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. El tiempo de producción está sujeto a factores como la disponibilidad de prendas y artículos solicitados. Intentamos que este proceso sea de 1/2 días máximo, pero en ocasiones se puede ser mayor por diversos motivos.
Los retrasos en la orden de producción son comunicados al cliente para evitar esperas o entregas fuera del plazo requerido.
No se procederá al envío o producción de ningún artículo, prenda o producto, del que no se haya completado el pago.
Estamos en continuo contacto con nuestros clientes y nos gusta hablar y tratar las cuestiones más importantes de cada pedido.
Los pedidos son enviados por agencia de transportes.
Si por cualquier circunstancia no fuera posible realizar el trabajo solicitado, en comunicación con el cliente, se procederá a la devolución del importe abonado.
1.3 – PAGO Y ENVÍO
Una vez abonado os enviaremos por transportista los productos encargados, cumpliendo con el plazo comprometido.
No se entregará ningún diseño que sea realizado por la empresa. Se guardarán para próximos pedidos en su ficha de cliente.

FORMAS DE PAGO
Cuando un cliente realiza un pedido, deposita en nosotros toda su confianza. Por este motivo queremos devolver esa confianza a nuestros clientes a la hora de realizar sus pagos, estableciendo una forma de pago segura y que garantice en todo momento el compromiso que adquirimos con el cliente.
Por todo lo anterior hemos introducido el pago a través, de tarjeta, también puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta que indicamos al realizar la compra. Como método rápido y Bizum.
No admitimos pagos contra rembolso, debido a que son productos personalizados para un cliente concreto y en consecuencia no pueden servir a otro cliente en el caso de que sean rechazados.
2 – PLAZO DE ENTREGA
Casi todos nuestros artículos son por encargo, por lo que el plazo de entrega de productos sin marcar varía entre 4 y 5 días laborables. Productos marcados hasta 9/10 días laborables aunque esto depende de la carga de trabajo Podemos adaptarnos a los plazos del cliente previo acuerdo. Póngase en contacto con nosotros.
3 – GASTOS DE ENVÍO
Aunque el calculador ya refleja los gastos de envío en la península en el precio final, estos irán reflejados en la factura para su mayor compresión, para pedidos que supere los 50€ envío gratis producción estándar, siempre y cuando el envío sea en la península.
Resto consultar..
La tarifa establecida actualmente para los envíos nacionales es la siguiente:
-Envíos Estándar dentro de la península. (48/72 horas después de la fabricación)
5€ dentro de la Comunidad de Madrid
7€ resto de la península
-Envíos Urgentes dentro de la Península .(24/48h horas después de la fabricación)
-7€ dentro de la Comunidad de Madrid
-8€ resto de la península.
Los envíos urgentes están condicionados a la disponibilidad del producto solicitado. Como consecuencia de esto, no podemos garantizar en todo momento que se cumplan los plazos establecidos. No todos los artículos, tienen disponibilidad inmediata y se pueden procesar como pedidos urgentes. Se lo indicaremos en la ficha del producto.

Envíos a Islas Baleares,
Envío Estándar, 15€ hasta 2 kilos
OTRAS ZONAS
Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Envíos a Portugal.
Sin establecer condiciones.
Póngase en contacto con nosotros a traves de correo electrónico pedidos@personalizandotodo.com

4 – GARANTÍA
Si se produjera algún error en cuanto al modelo e impresión, cantidad de productos etc… Directamente nos haremos cargo. En PERSONALIZANDO TODO intentaremos actuar de la forma más rápida y profesional posible ofreciéndole al cliente diversos modos de solventar el error, ya sea repitiendo el pedido, devolviéndole el importe pagado o realizando descuento en otro pedido.
Si la incidencia tuviera que ver con el transportista, todos los envíos van asegurados y los repetiremos con cargo al transportista tras esperar un periodo prudencial por si se localizara el género extraviado.
Cuando por desgracia se produce un error imputable a cualquiera de los intervenientes, nuestra reacción siempre será rápida y profesional. De la misma forma, agredecemos que nuestros clientes se comporten con cordialidad y buena volutad.
5 – DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA, DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS.
Tal como indica el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. http://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555 En su artículo 103/c que se refiere al derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario y/o claramente personalizados.
5.1 – DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS PERSONALIZADOS
Nuestros clientes tienen un plazo de 7 días hábiles desde la entrega del producto para comunicarnos al mail de contacto cualquier anomalía que detecte en el producto o su personalización.
En caso de defecto de origen en los productos comprados, actuaremos según lo establecido en la normativa sobre garantía de bienes de consumo, precediendo a la sustitución, reparación, rebaja del precio o resolución según proceda.
Esta gestión se hará de forma gratuita, incluyendo el trasporte de la mercancía desde el punto donde se entregó a nuestro almacén y retorno al cliente una vez sustituida, si es necesario.
Ver apartado 4 de este documento
Si la mercancía no es defectuosa, la devolución de productos personalizados es imposible.
Además, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente pedidos@personalizandotodo.com Para las incidencias el cliente debe enviar indicando todos los detalles de la misma y aportando fotografías.
Los productos pedidos han sido personalizados solo para ti, por lo que no podemos aceptar devoluciones de dichos productos.
Es entendible que no podemos reutilizar el producto.
Es muy importante:
1. No hagas pedidos de grandes cantidades sin haber hecho uno de prueba antes
En el caso de que tengas dudas de cómo va a quedar el trabajo y no estés seguro, llámanos o simplemente hazte uno de prueba.
2. Si has hecho un pedido y te has equivocado
En el caso de que te hayas equivocado de diseño, ponte en contacto con nosotros en el número de teléfono o por correo electrónico. Te daremos una solución siempre y cuando no hayamos empezado el trabajo y podamos pararlo.
Cuanto antes nos lo comuniques más estarás a tiempo de pararlo, modificarlo o cancelarlo.
3. Asegúrate de que el diseño, los colores y textos son correctos
Con nuestro editor podrás ver antes de enviarlo a producción como va a quedar por ello fíjate bien y si confirmas es que aceptas el diseño y que empecemos a trabajar.
Nosotros no modificamos las imágenes, deben ser de buena calidad para su impresión.
Si necesitas un diseño exclusivo ve al apartado de “Diseñamos para ti, lo que necesites”
En las ventas personalizadas “el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”. Esta excepción se encuentra recogida en el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, y transpuesta al ordenamiento jurídico español en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Los pedidos acordados telefónicamente o a través de conversaciones de correo electrónico llevan un proceso distinto, ya que los tiempos de pago y envío de los diseños son distintos.
5.2 – DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS NO PERSONALIZADOS
Si la mercancía no está personalizada y no se ha confeccionado o importado expresamente para su pedido, puede ser devuelta bajo las siguientes condiciones:
Puedes realizar la devolución en un plazo de 7 días laborables a partir de la fecha en que se haya entregado el pedido. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).
Debes comunicarnos que desea devolver su pedidos, al mail de contacto pedidos@paersonalizandotodo.com
La devolución de cualquier mercancía requerirá el acuerdo de ambas partes
Los gastos de envío de ida y vuelta de la mercancía no defectuosa aunque éstos no se hayan cargado en el presupuesto o factura, serán abonados por el cliente, o descontados del importe pagado previamente, cuando se realice la devolución de dicho importe. Además cobraremos el 15% del importe de facturación en concepto de manipulación.
Para llevar a cabo la devolución será necesaria la entrega del producto en perfecto estado, en su embalaje original y empaquetado de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo.
No admitimos la devolución de productos que presenten signos evidentes de uso o manipulación.
La devolución del importe pagado, menos los gastos descritos anteriormente, se hará en un plazo máximo de 10 días a contar desde que recibamos las mercancías en nuestras instalaciones, por transferencia bancaria a la cuenta del cliente.
Los artículos que no lleven ningún tipo de personalización, sólo se venderán a clientes profesionales del sector o cuyo fin de la compra sea la reventa de los productos, no para uso particular. Por lo que si acepta el presupuesto, confirma con ello que el fin de la compra es para lo anteriormente expuesto.
Para las incidencias el cliente debe enviar e-mail a pedidos@personalizandotodo.com indicando todos los detalles de la misma y aportando fotografías.
Los pedidos acordados telefónicamente o a través de conversaciones de correo electrónico llevan un proceso distinto, ya que los tiempos de pago y envío de los diseños son distintos.
5.3 – CANCELACIÓN DE PEDIDOS
En caso de anulación de pedido por parte del cliente antes de su envío, facturaremos los gastos generados hasta el momento de la anulación. Eso comprende los gastos producción y los gastos administrativos y de gestión.
6 – PRECIOS
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios, sin previo aviso. Todos nuestros precios son IVA INCLUIDO, aunque en el calculador se especifica al final el precio del IVA, portes en la Península (España)

CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Si el producto que has recibido está defectuoso, como pueda ser defecto de impresión, aceptaremos la devolución y te reembolsaremos tu dinero o te enviaremos otra vez tu producto en perfectas condiciones.
Además, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente pedidos@personalizandotodo.com
Los productos pedidos han sido personalizados solo para ti, por lo que no podemos aceptar devoluciones de dichos productos.
Es entendible que no podemos reutilizar el producto.
Es muy importante:
1. No hagas pedidos de grandes cantidades sin haber hecho uno de prueba antes
En el caso de que tengas dudas de como va a quedar el trabajo y no estes seguro, llámanos o simplemente hazte uno de prueba.
2. Si has hecho un pedido y te has equivocado
En el caso de que te hayas equivocado de diseño, ponte en contacto con nosotros en el número de teléfono o por correo electrónico. Te daremos una solución siempre y cuando no hayamos empezado el trabajo y podamos pararlo. Cuanto antes nos lo comuniques más estarás a tiempo de pararlo, modificarlo o cancelarlo.
3. Asegúrate de que el diseño, los colores y textos son correctos
Con nuestro editor podrás ver antes de enviarlo a producción como va a quedar por ello fíjate bien y si confirmas es que aceptas el diseño y que empecemos a trabajar.
Nosotros no modificamos las imágenes, deben ser de buena calidad para su impresión.
Si necesitas un diseño exclusivo ve al apartado de “Diseñamos para ti, lo que necesites”
En las ventas personalizadas “el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”. Esta excepción se encuentra recogida en el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, y transpuesta al ordenamiento jurídico español en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN DEL RESTO DE PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
Puedes realizar cualquier devolución en un plazo de 7 días laborables a partir de la fecha en que se haya entregado el pedido. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).
Para poder realizar el cambio de un artículo, necesitamos que primero este en nuestras instalaciones el artículo que queréis devolver, una vez comprobado que ha sido devuelto con el embalaje original y que no ha sido lavado, manipulado, procederemos a enviar el articulo por el cual el cliente quiere hacer el cambio.
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
En caso de solicitar el reembolso del producto, tenemos hasta 30 días para realizar el abono en cuenta del cliente.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN MASCARILLAS DE ALGODÓN SIN PERSONALIZAR O PERSONALIZADAS
Por las normas de sanidad y protocolo no se podrán devolver.