TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos por PERSONALIZANDO TODO S.L., con NIF B67688440C, domicilio en Calle Teruel 14, Fuente el Saz de Jarama, Madrid 28140, España.
Canales de contacto:
- Atención general: info@personalizandotodo.com
- Pedidos y compras: pedidos@personalizandotodo.com
- Teléfono: +34 624 41 10 41
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones regulan la compra de productos y servicios a través del Sitio Web, así como los pedidos tramitados mediante presupuesto aceptado por el cliente y abonado por cualquiera de los medios de pago habilitados.
La realización de un pedido implica la lectura y aceptación íntegra de estas Condiciones.
3. Clientes y requisitos para contratar
Podrán contratar las personas mayores de edad con capacidad legal suficiente, así como empresas y profesionales debidamente representados.
El cliente se compromete a facilitar datos veraces, completos y actualizados durante el proceso de compra o solicitud de presupuesto.
4. Naturaleza de los productos y personalización
La actividad de PERSONALIZANDO TODO S.L. se centra principalmente en la personalización de productos, por lo que, con carácter general, los artículos ofrecidos se fabrican, preparan, imprimen, bordan, graban o adaptan conforme a las especificaciones del cliente o bajo pedido.
No obstante, en determinados casos podrán ofrecerse también productos no personalizados, que se suministran sin modificación alguna y conforme a su descripción en el Sitio Web.
El cliente podrá aportar textos, nombres, imágenes, logotipos, archivos u otras indicaciones para la personalización. Al hacerlo, declara bajo su responsabilidad que dispone de los derechos, autorizaciones o licencias necesarias para su uso.
La empresa se reserva el derecho de rechazar pedidos que incluyan contenidos ilícitos, ofensivos, contrarios a derechos de terceros o que no puedan producirse técnicamente con garantías razonables.
5. Archivos del cliente, prueba previa y aprobación
Cuando el pedido requiera diseño, adaptación o montaje previo, se facilitará al cliente una prueba visual, mockup o propuesta de personalización para su revisión.
El cliente deberá comprobar cuidadosamente todos los elementos del diseño antes de aprobarlo, incluyendo, entre otros:
- textos
- nombres
- tallas
- colores
- cantidades
- ubicaciones de impresión o bordado
- posibles errores ortográficos o de composición
Una vez el cliente dé su aprobación expresa y el pedido entre en producción, no podrán garantizarse cambios, cancelaciones o correcciones sin coste.
Pueden existir ligeras variaciones razonables derivadas del proceso productivo, del material utilizado, de la calibración de pantallas, de la resolución de los archivos facilitados por el cliente o de tolerancias técnicas normales del sector.
6. Proceso de compra y perfección del contrato
La contratación podrá realizarse:
- mediante compra directa en carrito y pago online, o
- mediante presupuesto previo, aceptado por el cliente y abonado posteriormente.
El contrato se entenderá perfeccionado cuando el pedido quede confirmado mediante el pago.
Antes de formalizar el pedido, el cliente podrá revisar los datos introducidos y corregir errores. Tras la compra, recibirá confirmación del pedido por medios electrónicos.
La empresa podrá ponerse en contacto con el cliente cuando sea necesario completar datos, validar archivos, aclarar aspectos técnicos o informar de incidencias de disponibilidad.
Si, por causas técnicas, de stock, de producción o por inviabilidad del archivo facilitado, no fuera posible atender el pedido en los términos solicitados, se informará al cliente y, en su caso, se ofrecerá alternativa o devolución del importe abonado.
7. Precios, impuestos y facturación
Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La empresa se reserva el derecho a modificar precios en cualquier momento, si bien el precio aplicable será el vigente en el momento de la confirmación del pedido.
Se emite factura en todas las compras.
8. Formas de pago
Se aceptan los siguientes medios de pago:
- tarjeta
- Bizum
- transferencia bancaria
No se admite el pago contra reembolso.
La producción, preparación o tramitación del pedido podrá quedar supeditada a la confirmación efectiva del pago.
9. Envíos, entrega y recogida en local
Actualmente se realizan envíos a:
- Península
- Islas Baleares
9.1 Gastos de envío
Península – envío estándar
- Comunidad de Madrid: 8 €
- Resto de Península: 10 €
Península – envío urgente
- Comunidad de Madrid: 13 €
- Resto de Península: 16 €
Islas Baleares
- Hasta 2 kg: 18 €
Para envíos a Baleares de más de 2 kg y/o modalidades especiales o urgentes, el coste se comunicará antes de la confirmación del pedido.
9.2 Envío gratuito
El envío estándar en Península será gratuito a partir de 300 € de compra.
9.3 Plazos
El plazo total de entrega dependerá de:
- la aprobación del mockup o prueba previa, cuando exista
- la carga de producción
- la disponibilidad del producto base
- la confirmación del pago
- el tiempo de transporte de la agencia
Los plazos de transporte tendrán carácter estimado y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a la empresa.
9.4 Recogida en local
El cliente podrá optar por la recogida en local sin coste adicional, una vez el pedido esté terminado y listo para su entrega.
10. Modificaciones y cancelaciones
El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación del pedido antes de la aprobación del diseño y antes del inicio de producción.
Una vez aprobado el mockup o iniciada la producción, la cancelación o modificación podrá no ser posible. Si excepcionalmente pudiera atenderse, la empresa podrá repercutir los costes ya generados hasta ese momento.
11. Derecho de desistimiento
Dado que, con carácter general, los productos comercializados por PERSONALIZANDO TODO S.L. son bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, no será aplicable el derecho de desistimiento en dichos pedidos.
No obstante, si de forma excepcional se ofreciera algún producto no personalizado y así se indicara expresamente, el cliente que tenga la condición de consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
En tal caso:
- deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través de pedidos@personalizandotodo.com;
- deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable;
- el producto deberá devolverse en adecuado estado, con sus elementos accesorios y, cuando proceda, con su embalaje original;
- los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario;
- no se aplicarán penalizaciones fijas por desistimiento, sin perjuicio de la posible disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
12. Incidencias, errores y falta de conformidad
El cliente deberá revisar el pedido recibido tan pronto como sea posible y comunicar cualquier incidencia por correo electrónico, indicando:
- número de pedido
- descripción clara de la incidencia
- fotografías o vídeos cuando resulte posible
Si el error fuera imputable a la empresa, ya sea por defecto de producción, error en la personalización, artículo equivocado o falta de conformidad, se ofrecerá la solución legalmente procedente. Como criterio preferente, siempre que resulte viable, se podrá optar por la reimpresión, reparación o sustitución, y cuando ello no sea posible o resulte desproporcionado, podrá procederse a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.
Si el error deriva de datos, textos, archivos o instrucciones facilitadas por el cliente y aprobadas por este, la repetición del trabajo podrá realizarse con coste.
13. Garantía legal
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, los productos estarán cubiertos por la garantía legal de conformidad conforme a la normativa vigente.
Esta garantía no ampara:
- daños derivados del uso inadecuado
- desgaste normal
- defectos derivados de archivos erróneos facilitados por el cliente
- errores aprobados por el propio cliente en el mockup
- daños por conservación, lavado o manipulación incorrectos contrarios a las instrucciones del producto
14. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, estructura, código, fotografías y demás elementos propios de la empresa, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.
El cliente garantiza que los materiales que facilite para la personalización no infringen derechos de terceros y asume la responsabilidad derivada de su uso.
15. Catálogos externos y enlaces a terceros
El Sitio Web puede incluir enlaces a catálogos o páginas externas de terceros. Cuando la contratación efectiva se formalice en un entorno ajeno al Sitio Web o bajo condiciones distintas, podrán resultar aplicables las condiciones particulares del tercero correspondiente.
PERSONALIZANDO TODO S.L. no se hace responsable de contenidos, políticas o condiciones de sitios externos ajenos a su control.
16. Protección de datos y cookies
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra o contacto serán tratados conforme a la Política de Privacidad del Sitio Web.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula conforme a la Política de Cookies vigente.
17. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda, incidencia o reclamación, el cliente podrá dirigirse a:
- pedidos@personalizandotodo.com
- info@personalizandotodo.com
- o por correo postal a Calle Teruel 14, Fuente el Saz de Jarama, Madrid 28140, España
Salvo indicación expresa en contrario, la empresa no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.
18. Fuerza mayor
La empresa no será responsable de retrasos o incumplimientos cuando se deban a causas de fuerza mayor o a circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, incidencias logísticas, caídas de sistemas, indisponibilidad de suministros, huelgas, restricciones administrativas o incidencias de transporte.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el comprador sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores.
En los supuestos en que la contratación se realice entre empresarios o profesionales, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo norma imperativa en contrario.